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人民日报客户端重庆频道|人物|童王正:爱“聊”的社区书记

『北京联盟摘要_人民日报客户端重庆频道|人物|童王正:爱“聊”的社区书记』“委屈肯定有,但还是想把事情做好,为居民服好务。”童王正说,社区工作的关键,其实就是得到居民的理解与配合。如何获得居民的理解?她的答案是“用心用情”。“聊”下来的撤桶行动今年7月,金祥社区响应号召,展开高层垃圾桶撤桶、垃圾分类行动。行动伊始...


人民日报客户端重庆频道|人物|童王正:爱“聊”的社区书记
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童王正的微信联系人中 , 社区居民超过150人 , 这些都是她在工作中 , 一个一个“聊”出来的 。
她是两江新区人和街道金祥社区的党委书记 , 干社区工作已经4年了 。 社区工作千头万绪 , 社区工作者意味着长期的辛苦付出和居民时常的不理解 。
“委屈肯定有 , 但还是想把事情做好 , 为居民服好务 。 ”童王正说 , 社区工作的关键 , 其实就是得到居民的理解与配合 。
如何获得居民的理解?她的答案是“用心用情” 。
“聊”下来的撤桶行动
今年7月 , 金祥社区响应号召 , 展开高层垃圾桶撤桶、垃圾分类行动 。 行动伊始就遭到居民反对 。
“大家习惯了出门就能扔垃圾 , 现在要撤掉楼道的垃圾桶 , 扔垃圾得下楼 , 难免觉得不方便、不习惯 。 ”童王正说 , 她理解居民的想法 , 但从小区安全、社区品质和环境保护的角度 , 撤桶势在必行 , 而她要做的 , 就是争取居民理解 , 让大家参与垃圾分类 。
微信公众号、业主微信群的撤桶推送 , 电梯间、宣传栏的撤桶告知书……童王正带领工作人员在社区开展密集的宣传 , 部分居民转变了态度;接连举办的几场现场答疑也为不少居民打消了疑惑 。
“接下来就是扫楼 , 挨家入户宣传 , 向居民发放撤桶告知书和垃圾分类指导手册 。 ”童王正说 , 入户是最直接的方式 , 面对面沟通 , 更容易建立信任、解决问题 。
在东原星樾小区进行入户时 , 童王正遇到3栋的一位居民 。 她不支持撤桶 , 交流过程中情绪也比较激动 。 童王正一边安抚她 , 一边了解到她的顾虑 。
原来 , 该居民的丈夫在外卖平台工作 , 每天早出晚归 , 她一个人带着几个月大的孩子 , 天天抱孩子抱得手臂疼 , 更不愿意抱着孩子去负一楼扔垃圾 。
童王正说:“设身处地 , 我明白她的辛苦 , 告诉她有困难随时找我 , 能帮的一定帮她 。 几次入户 , 除了解释撤桶和垃圾分类的好处、具体怎么操作 , 我也和她聊些生活琐事 。 慢慢地 , 她不仅态度软化了 , 撤桶后还非常积极地参与垃圾分类 。 ”
【人民日报客户端重庆频道|人物|童王正:爱“聊”的社区书记】“很多事情都是‘聊’出来、‘磨’下来的 , 居民看到你的诚意 , 愿意信任你 , 很多难题就迎刃而解了 。 ”童王正说 , 除了入户 , 她总是有机会就加上居民的微信 , 平时聊聊天、朋友圈互动一下 , 很容易拉近距离 , “距离近了 , 问题就少了 。 ”
懂得换位思考、和居民建立情感联系是做好社区工作的关键 , 这是她在人和街道金和社区学到的道理 。
为居民搭建精神家园
2016年下半年 , 童王正出任人和街道金和社区居委会主任 。
当时 , 辖区某小区物管公司和居民矛盾激化 , 提出年底撤离小区 。 这意味着 , 小区需要在不到3个月的时间内 , 找到合适的物管公司接手 , 否则将无法正常运行 。
由于小区并未成立业主委员会 , 童王正当机立断 , 根据《重庆市物业管理条例》相关规定 , 由社区代行业委会职责 。 听取居民意见、拟定换选方案、联系新的物管公司 , 多方协调 , 忙得不可开交 。
70多岁的唐大爷对换选方案不满意 , 来居委会办公室寻求帮助 。 最初 , 童王正耐心给他摆政策、讲道理 , 但唐大爷不为所动 。
“后来 , 我就跟他拉家常 , 得知他老家和我在同一个地方 。 再一聊 , 发现他竟然和我爷爷认识 , 一下子有了亲切感 , 唐大爷的工作就好做多了 。 ”童王正说 , “很多时候 , 居民并非真的对你的工作不满意 , 而是情感诉求没有被满足 。 到现在 , 唐大爷生病了还会给我打电话 , 让我去看他 。 我还帮他给医院写过感谢信 。 ”
“社区不光是家 , 还应该成为居民的精神家园 。 ” 童王正说 , 社区工作者的职责 , 就是搭建这样的精神家园 , 让居民的情感需求得到满足 。

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